Retourneren van je dekbed, helder, eerlijk en zorgvuldig,

Bij ComfortzzZone geloven we dat een goede nachtrust begint met de juiste keuze. Toch begrijpen we dat een dekbed soms niet helemaal past bij jouw verwachtingen. Geen probleem: je mag bij ons gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, zodat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren.

We maken het retourneren graag duidelijk en vriendelijk, met oog voor jouw wensen, én met respect en garantie voor hygiëne en andere klanten.

Toch niet wat je had verwacht, kom een nachtje proefslapen

ComfortzzZone biedt de uitzonderlijke mogelijkheid om het dekbed echt te testen in onze sfeervolle “dekbed test accommodatie“. Deze is op aanvraag boekbaar en kun je eerst proefslapen onder het dekbed dat je op het oog hebt. Uiteraard in overleg en indien deze op voorraad is.

Hoe werkt het?

• Doe een aanvraag naar de beschikbaarheid van onze accommodatie + gewenste dekbed.
• Voldoen van het Overnachtingstarief + prijs van het dekbed.
• Het dekbed is volgens je verwachtingen en wil het dekbed houden, dan ontvang je een korting van 20% op het accommodatie tarief.
• Wil je na een nacht proefslapen toch retourneren, dan is deze ondervoorbehoud van hygiëne direct te retourneren.
• Er wordt bij retourneren een reiningsvergoeding € 25,- gerekend.

Retourvoorwaarden, wanneer kun je een dekbed terugsturen?

Omdat een dekbed een hygiëneproduct is, kunnen we retouren alleen accepteren als het product niet is gebruikt en volledig in de originele staat verkeert. Concreet betekent dit:

• Het dekbed mag niet volledig zijn uitgepakt, uitgerold of uitgevouwen worden.

• Er mag niet onder zijn geslapen of gelegen zijn. Testen mag uitvoerig door het materiaal te bekijken, voelen en niet volledig uitgepakt te beoordelen.

• De fabrieksverpakking en verzegeling moeten intact zijn.

• Het dekbed moet schoon, geurvrij en onbeschadigd zijn.

We vragen hiervoor om je begrip. Alleen zo kunnen wij garanderen dat elke klant een écht nieuw en fris dekbed ontvangt.

Zo werkt retourneren stap voor stap

Om het proces vlot en zorgvuldig te laten verlopen, vragen we je de onderstaande stappen te volgen:

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst
Stuur een e-mail naar retour@staging.comfortzzzone.nl onder vermelding van je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je hoeft geen uitgebreide reden te geven, maar feedback waarderen we natuurlijk wel. Stuur uw product niet retour voor wij deze hebben geaccepteerd.

2. Ontvang instructies en het retourformulier
Na je aanmelding ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies en een retourformulier. Dit formulier is nodig om je retour correct te verwerken.

3. Verpak het dekbed zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos en zorg dat het dekbed veilig verpakt is. Pakketten die beschadigd aankomen of waarvan de verpakking ontbreekt, kunnen wij helaas niet meer als retour accepteren.

4. Voeg het ingevulde retourformulier toe
Stop het retourformulier bij het dekbed in de doos. Zonder dit formulier kunnen we de retourzending niet koppelen aan je bestelling.

5. Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres
Je verzendt het pakket via een pakketdienst naar keuze. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Wij adviseren altijd om je pakket met track & trace te versturen.

6. Terugbetaling
Zodra wij het dekbed in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer kunnen we een retour niet accepteren?

We kunnen een retour helaas niet in behandeling nemen als:

• Het dekbed is volledig is uitgepakt, uitgerold of er onder gelegen is;

• De verzegeling of fabrieksverpakking volledig is geopend of verbroken;

• Het product gebruikssporen, geurtjes of beschadigingen vertoont;

• De retourzending niet of onvolledig is aangemeld via de retourprocedure.

We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan zolang je nog twijfelt. Zo voorkomen we teleurstellingen en kunnen we ook andere klanten blij maken met een product in perfecte staat.

Retour met een goed gevoel

We willen graag dat jij met vertrouwen bij ons winkelt. Daarom communiceren we duidelijk, bieden we advies op maat en behandelen we elke retouraanvraag met zorg. Heb je twijfels of vragen vóór je bestelt? Dan staan we altijd voor je klaar om mee te denken en te adviseren.

Op die manier zorgen we er samen voor dat comfort, tevredenheid én duurzaamheid in balans blijven.

Nog vragen?

Heb je vragen over retourneren, je bestelling of twijfel je of jouw dekbed in aanmerking komt voor retour?
Stuur gerust een e-mail naar retour@staging.comfortzzzone.nl

We helpen je graag verder.