Herroepingsrecht en zichttermijn
Retourneren & Herroepingsrecht
Bij ComfortzzZone willen we dat jij 100% tevreden bent met je aankoop. Is het dekbed toch niet helemaal wat je hebt verwacht? Inprincipe is dit geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. We leggen hieronder uit onder welke voorwaarde je kunt retourneren.
14 dagen zichttermijn
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen.
Na het schriftelijk doorgeven van de herroeping kun je het product daadwerkelijk retour te sturen.
Hoe werkt herroepen?
Meld je retour aan via e-mail ( retouren@comfortzzZone.nl) of download ons herroepingsformulier, vul deze in en stuur per email of post.
Verpak het ongeopende product netjes, zodat het ook ongeopend bij ons retour aankomt.
Stuur het retour naar het opgegeven retouradres.
Wij storten het volledige aankoopbedrag (incl. eventuele standaard verzendkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst.
Onder welke voorwaarden kun je retourneren?
We vinden het belangrijk dat je weet wat je rechten zijn, maar ook welke spelregels gelden bij het retour sturen van je dekbed. Zo zorgen we samen voor een soepele en eerlijke afhandeling.
🔍 Beoordelen mag, gebruiken niet
Je mag een dekbed uiteraard uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Denk hierbij aan het voelen van het materiaal of het inspecteren van de afwerking.
Wat is NIET toegestaan?
Omdat dekbedden onder de categorie hygiëneproducten vallen. Bij gebruik vervalt je herroepingsrecht, ook als de termijn van 14 dagen nog loopt. Wij zorgen dat u bij de aankoop een onbeslapen dekbed ontvangt, en met die reden kunnen wij ook geen beslapen dekbedden retour nemen. je herroepingsrecht vervalt dus als je :
Het dekbed volledig uitvouwen hebt geopend.
Onder het dekbed hebt overnacht of gelegen of geslapen hebt onder het dekbed
Het gebruiken van het product in combinatie met een hoes of accessoires
Onterecht retourneren (bijv. gebruikt dekbed terugsturen, of buiten de zichttermijn) kan extra kosten, belasting op het milieu en
De hygiëne en staat van het product.
Om een retour te accepteren, vragen we dat het product:
Ongebruikt en schoon is
Vrij is van geuren (rook/parfum/wasmiddel of wasverzachter) en huisdieren.
Wordt geretourneerd in een goede, nette ongebruikte staat(let op, product beoordelen mag natuurlijk, maar bij volledig uitpakken vervalt het herroepingsrecht).
Verzending van je retour : jouw verantwoordelijkheid
Als je besluit het dekbed retour te sturen, dan:
Zijn de retourkosten voor eigen rekening (tenzij anders afgesproken)
Draag jij de verantwoordelijkheid voor een veilige retourzending
Zorg dus voor een goede doos of verpakking, bij voorkeur in de originele tas en verzenddoos.
Is een retour beschadigd of incompleet bij ons binnengekomen? Dan kunnen we de retour weigeren/niet accepteren of een waardevermindering toepassen bij het terugbetalen.
Uitzondering: geen herroepingsrecht bij maatwerk
Voor producten die op jouw verzoek speciaal zijn gemaakt of aangepast — bijvoorbeeld een dekbed met afwijkende afmetingen of gepersonaliseerde specificaties — geldt geen herroepingsrecht.
Deze producten kunnen we niet terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade bij levering.
Onterecht retourneren
Een retour is onterechts als:
Het na de zichttermijn van 14 dagen wordt aangemeld of te laat retour wordt gestuurd.
Het product duidelijk gebruikt of volledig uit de verpakking is gehaald. (Een dekbed beslapen, uitvouwen of volledig uit de verpakking halen, dan vervalt het herroepingsrecht).
Een maatwerkproduct probeert te retourneren
Het product beschadigd, incompleet of vies(niet 100% schoon) wordt teruggestuurd.
Er geen herroepingsrecht is toegepast volgens de regels.
Retour weigeren, wat dan?
Retour weigeren
Als je een dekbed bij ComfortzzZone hebt gekocht, deze (is gebruikt, beschadigd of zónder toestemming) onterecht aan ons retourneert :
Dan hoeft ComfortzzZone het niet te accepteren.
Kan het product naar je teruggestuurd worden(eventueel op eigen kosten),
Houd ComfortzzZone het recht het product/dekbed vast te houden tot de klant extra verzendkosten betaalt.
Neem contact op
Telefoon : +316-29 44 33 00
Retouren@comfortzzZone.nl
Of gebruik het retourformulier
Nieuwehaven 44 (Geen bezoekadres), 1135 VK Edam, Nederlands
maandag tot Vrijdag: 10:00 to 17:00